工具中心 · 五项常用能力
万能真人工具中心:查记录、对版本、找入口
这五项工具都开在页面里,不用下载安装,也不用先注册。您先想清楚自己卡在哪一件事上,按下面的索引挑一个进去,顺着屏幕提示走几步就能拿到结果;中途拿不准,每个工具末尾都留着转人工的路。
- Android 8.0 及以上
- iOS 13 及以上
- 客服 7×12 小时在线
记录查询台
设定好范围以后,通常不到半分钟就能看到结果列表。
要查记录的人一般分两种:一种想确认某段时间里自己做过什么,另一种是想找出一条具体的记录,看看当时的完整内容。查询台把这两件事放在同一页——上半部分设定范围,下半部分出结果。
最近 24 个月的历史记录都可以回溯,再往前的部分会按既定规则清理。如果您要查的是更早的内容,建议先联系客服确认一下还有没有留档,省得白跑一趟。
记录条数多的时候,列表会分批加载,翻页的时候不用等太久。查询不需要额外申请权限,打开就能用。
- 01 选定时间区间,最长可以一次覆盖 24 个月。
- 02 选择记录类型;拿不准就保留全部,之后还能再筛。
- 03 打开列表查看,点任意一条即可展开当次详情。
查询台结果区示意:左侧条件、右侧记录列表
版本对照查询工具
先认出自己手上是哪一版,再逐行看上下的差别落在哪儿。
升级之后问得最多的一句就是“入口怎么不见了”。对照工具把您当前这一版和旧版并排摆在一起,逐项标出不同,重点放在记录查询入口的位置变化上。
用法很直接:先在下面选一个您手上的版本,表格里就是它和旧版的逐项差别。看“与旧版的差别”这一列就够了,那一列写的就是您需要重新适应的地方。
选择要对照的版本
| 对照项 | 与旧版的差别 |
|---|---|
| 记录查询入口 | 从旧版目录第二层移到收藏页面的常用位置,打开即可见。 |
| 手机端目录 | 折叠为两级,小屏上不必再左右拖动。 |
| 电脑端目录 | 结构与旧版保持一致,原来熟悉的位置不用重新记。 |
| 规则查阅 | 6 章 42 条细则集中到帮助中心,可以逐条翻。 |
| 更新提醒 | 开通查询提醒后,每次规则版本更新都有站内通知。 |
| 对照项 | 与旧版的差别 |
|---|---|
| 记录查询入口 | 已从旧版目录第二层迁出,入口改到收藏页面。 |
| 手机端目录 | 保留旧版层级,另加一个折叠开关。 |
| 电脑端目录 | 与旧版完全一致,栏目顺序没有调整。 |
| 规则查阅 | 第 17 次小版本更新之后,细则集中到帮助中心。 |
| 更新提醒 | 只覆盖大版本更新,小版本更新不发通知。 |
对照界面示意:左旧版、右升级版,差异行单独标色
入口导航助手
同一个入口,在不同设备上的路径并不一样,助手负责挑最短的那条。
导航助手会先问两件事:您用的是手机还是电脑,以及您平时更习惯从站内导航进还是从收藏位置进。答完这两句,它就把最省事的那条路径排在最前面,后面几步顺手带过。
整个通道操作一共五步,入口固定出现在第 3 步。记住这个位置就够了——以后不管从哪儿进来,数到第三步就能找到。如果您是在手机上操作,第 3 步的按钮会做得更大,方便单手点。
助手给出的路径可以随时收起,收起后不影响您手动操作,也不会记住您选了哪一条。
通道操作示意:五步之中第 3 步是入口所在
- 01 打开通道首页 从站内导航或收藏位置进入。
- 02 选择使用场景 按提示说明您这次要办的事。
- 03 点击通道入口 入口就固定在这一步,位置不变。
- 04 核对设备信息 确认系统与屏幕在支持范围内。
- 05 进入记录查询 跳到查询台,开始按范围查记录。
客服问答通道
能自己查到的,多半一分钟内解决;查不到的,转人工。
自助问答
- 适合问题描述得清楚、想马上自己拿到答案的情况。
- 常见问题共 128 条,分成版本差异、记录查询、入口指引、账号使用四类。
- 输入几个关键词就能筛出最接近的几条,回答里直接写明该点哪里。
全天可用 · 无需等待
人工转接
- 适合问题比较绕、或者需要有人直接指一步的情况。
- 每条对话由当班客服跟进,涉及版本细节时会转到技术支持。
- 服务团队共 46 人,其中客服与技术支持 22 人。
7×12 小时 · 高峰平均等待约 40 秒
通道每天开放 12 小时;邮箱 info@wanneng-ai.com.cn 在工作日 9:00-18:00 有专人回复,适合不急的、需要附带说明的问题。
手机端适配检测
花十几秒跑一遍,搞清楚自己的手机能不能顺畅走完整个流程。
检测主要看三件事:系统版本、屏幕宽度,以及目录在小屏上会被压成什么样子。跑完之后结果只有两种——通过,或者提示您需要调整。需要调整时,它会直接说清楚改哪一项。
支持的起点是 Android 8.0 与 iOS 13。低于这个范围的设备仍能打开页面,但目录折叠和结果列表的显示可能不够完整,这种情况建议换到更高版本的系统,或者改用电脑端继续操作。
如果您平时主要用手机办事,检测通过之后再开通查询提醒比较合适——规则版本一更新,站内就会收到通知。
| 检查项 | 通过的条件 |
|---|---|
| 系统版本 | Android 8.0 及以上,或 iOS 13 及以上。 |
| 屏幕宽度 | 320px 及以上,目录自动折叠为两级。 |
| 目录层级 | 不超过两级,返回上一层只需点一次。 |
| 结果列表 | 列表与详情上下排列,不出现横向滚动。 |
| 点击区域 | 主要按钮高度不低于 44px,单手能够触达。 |
适配检测结果示意:逐项显示通过状态